Renseignements sur les retours et la garantie

Renseignements sur le retour

Remarque : Pour les achats effectués auprès d’autres détaillants en ligne ou en magasin, veuillez communiquer directement avec le détaillant pour connaître sa politique de retour spécifique.

Pour les achats effectués sur PetSafe.com ou par téléphone auprès de notre service à la clientèle :

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 45 jours afin d’obtenir un remboursement du prix que vous avez payé.

Les retours sont aussi simples que 1-2-3 : il vous suffit de communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 1-800-732-2677 ou de clavarder avec nous.

Conditions

Votre retour est soumis aux conditions suivantes :

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Les produits défectueux peuvent être retournés pour un remplacement ou un crédit dans un délai de 45 jours, ou si le produit est toujours couvert par sa garantie.
Tous les retours doivent être effectués dans les 45 jours suivant la date d’achat initiale. Passé ce délai, toutes les ventes sont finales.
Tous les articles retournés doivent être revendables, c’est‑à‑dire en parfait état d’origine et dans leur emballage d’origine. Tout article qui nous est retourné usagé et sans emballage ne sera pas crédité. Malheureusement, pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de jouets qui ont été mis dans la bouche de votre chien.
Les retours doivent être expédiés port payé. Tout retour envoyé port dû sera refusé.
Les articles commandés spécialement ne peuvent pas être retournés.
Les produits achetés dans la section de liquidation de PetSafe.net ne seront pas acceptés en retour.
Tous les articles de remplacement seront expédiés une fois que PetSafe Brands aura reçu et traité votre retour défectueux. Un nouveau numéro de suivi vous sera envoyé pour l’article de remplacement au moment de son expédition.
Tous les crédits seront remboursés au mode de paiement original.
Les marques PetSafe ne pourront être tenues responsables si des clients commandent le ou les mauvais produits, et tout refus de livraison sera crédité, déduction faite des frais d’expédition.
Si un colis arrive endommagé, communiquez avec le Service à la clientèle afin qu’une réclamation puisse être déposée auprès du transporteur et qu’un remplacement puisse être commandé. *Nous n’exigeons pas de signature pour les envois.

Renseignements sur la garantie

Radio Systems Corporation (également connue sous le nom de « PetSafe Brands ») est le chef de file de l’industrie dans le domaine de l’électronique pour animaux de compagnie; ses produits sont commercialisés sous les marques PetSafe®, Innotek®, Invisible Fence®, Premier Pet®, Staywell® et SportDOG®. PetSafe Brands et ses revendeurs autorisés (qui affichent les logos approuvés appropriés) ne vendent que des produits neufs dans leur emballage d’origine.Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris sur des sites Internet non autorisés, ainsi que les produits usagés, remis à neuf ou vendus « tels quels », ne seront pas couverts par notre garantie et ne bénéficieront d’aucun soutien à la clientèle.

Nous nous engageons à assurer la satisfaction de notre clientèle. À cette fin, PetSafe Brands recommande vivement aux clients de ne pas acheter de produits qui ne se trouvent pas dans leur emballage d’origine ou dans un emballage spécialement identifié comme remis à neuf, ni de produits vendus par une personne qui n’est pas un revendeur autorisé des produits PetSafe Brands.

Une preuve d’achat auprès d’un revendeur autorisé doit être fournie à notre centre de service à la clientèle avant que toute demande de garantie puisse être acceptée. Pour votre commodité, vous pouvez enregistrer votre produit et fournir la preuve d’achat immédiatement après votre achat en communiquant avec le service à la clientèle au 1-800-732-2677, par courriel à info@petsafe.net ou par clavardage sur notre site Web. Par la suite, la preuve d’achat ne sera plus exigée lors de la présentation d’une demande de garantie. La preuve d’achat est définie comme le reçu de caisse, la confirmation de commande ou toute autre documentation raisonnablement acceptable par PetSafe Brands qui établit la date de livraison.

Avis au Canada : La présente politique de retour et de garantie ne limite d’aucune façon les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois provinciales applicables en matière de protection du consommateur, y compris les garanties légales qui s’appliquent dans certaines provinces, comme le Québec.

GARANTIE LIMITÉE D’UN AN NON TRANSFÉRABLE (« ENTENTE DE GARANTIE »)

CE QUI EST COUVERT :Radio Systems Corporation (« PetSafe Brands ») garantit à l’acheteur initial au détail qui a acheté un produit PetSafe Brands auprès d’un revendeur autorisé de produits PetSafe Brands, et à aucun autre acheteur ni propriétaire ultérieur, que son produit PetSafe Brands, lorsqu’il est utilisé de façon résidentielle normale et appropriée, sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d’un (1) an à compter de la date de livraison. La « date de livraison » désigne (a) pour les produits expédiés au client, la date à laquelle le produit est livré au client, telle que confirmée par les registres de livraison du transporteur, ou (b) pour les produits achetés en magasin, la date à laquelle le client prend possession du produit auprès du détaillant. Un « acheteur initial au détail » est une personne ou une entité qui est l’acheteur initial du produit ou le bénéficiaire d’un cadeau consistant en un produit neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine. Lorsque le service est assuré par le service à la clientèle de PetSafe Brands, PetSafe Brands couvre la main-d’œuvre et les pièces pour la première année de propriété à compter de la date de livraison; après la première année, des frais de service ou de mise à niveau s’appliqueront pour le remplacement du produit par des articles neufs ou remis à neuf, à la seule discrétion de PetSafe Brands. La présente garantie limitée est non transférable et prendra automatiquement fin si l’acheteur initial au détail revend le produit PetSafe Brands ou transfère la propriété sur laquelle le produit PetSafe est installé.En cas de défaut du produit, ces recours constituent vos seuls et uniques recours.

UTILISATION APPROPRIÉE DU PRODUIT : Ce produit est conçu uniquement pour être utilisé avec des animaux domestiqués; ne l’utilisez à aucune autre fin. Toutefois, le tempérament particulier de votre animal peut ne pas convenir à ce produit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser ce produit si votre animal est agressif. Si vous n’êtes pas certain que ce produit convient à votre animal, veuillez consulter votre vétérinaire ou un dresseur certifié avant de l’utiliser. Veuillez consulter le manuel d’instructions pour obtenir d’autres renseignements importants.

CE QUI N’EST PAS COUVERT : La présente garantie limitée non transférable ne s’applique pas aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Internet non autorisés. De plus, cette garantie limitée non transférable n’offre aucune protection et PetSafe Brands n’assumera aucune responsabilité en vertu de cette garantie limitée non transférable pour tout dommage ou tout défaut des produits causé par un animal, toute perte de produit(s), toute défaillance, tout défaut ou tout dommage résultant d’événements et de situations dépassant les conditions normales d’exposition résidentielle, y compris, sans s’y limiter : l’utilisation commerciale, le mauvais usage, l’abus, la négligence, une installation inadéquate ou non conforme aux instructions de PetSafe Brands, l’utilisation d’accessoires qui ne sont pas de marque PetSafe Brands, les impacts d’objets étrangers, les cas de force majeure, une utilisation anormale ou inappropriée, un entreposage inadéquat, toute tentative de réparation ou d’entretien par une personne autre que le service à la clientèle de PetSafe Brands, un accident, une modification, des défauts ou une défaillance de la surface dans ou sur laquelle le produit PetSafe Brands est installé, la décoloration ou tout autre dommage causé par la pollution, la lumière du soleil, d’autres conditions environnementales, la moisissure, la saleté, le mildiou ou l’exposition à des produits chimiques nocifs, ainsi que toute autre cause ne mettant pas en cause un défaut de matériau ou de fabrication du produit PetSafe Brands. En aucun cas PetSafe Brands ne pourra être tenue responsable de frais de main-d’œuvre pour des travaux effectués par des tiers ni d’aucune dépense quelconque liée au retrait, à la réparation ou à l’installation de composants d’origine ou de remplacement relativement à l’installation de clôtures enterrées, de parcs pour animaux, de chatières ou d’autres installations permanentes, semi-permanentes ou de type accessoire sur la propriété de l’acheteur initial au détail.

PRODUITS INSTALLÉS ET MODIFICATIONS À LA PROPRIÉTÉ

Certains produits de la marque PetSafe, y compris, sans s’y limiter, les chatières et les systèmes de confinement pour animaux de compagnie, nécessitent une installation pouvant impliquer la découpe, le perçage, le creusage de tranchées ou d’autres modifications à la porte, au mur, à la cour, à l’aménagement paysager, à l’entrée de cour, au patio, au béton, au câblage ou à toute autre structure ou propriété du client.

TOUTES LES ACTIVITÉS D’INSTALLATION ET LES MODIFICATIONS DE PROPRIÉTÉ MENTIONNÉES DANS LE PRÉSENT CONTRAT DE GARANTIE SONT EFFECTUÉES À LA DISCRÉTION ET AUX RISQUES DU CLIENT.

EXCLUSION RELATIVE À LA MODIFICATION DE BIENS :PETSAFE BRANDS NE REMBOURSE NI NE PAIE LES COÛTS LIÉS À LA RÉPARATION, LA RESTAURATION, LA REMISE À NEUF OU LE REMPLACEMENT DE TOUTE PORTE, MUR, VITRE, MOULURE, CHARPENTE, GAZON, AMÉNAGEMENT PAYSAGER, BÉTON, ASPHALTE, CÂBLAGE, SERVICE PUBLIC OU AUTRE BIEN QUI EST DÉCOUPÉ, PERCÉ, CREUSÉ EN TRANCHÉE OU AUTREMENT MODIFIÉ POUR L’INSTALLATION, L’UTILISATION, LE RETRAIT OU LE REMPLACEMENT D’UN PRODUIT.

EXCLUSION DE L’INSTALLATION ET DE LA MAIN-D’ŒUVRE : LA COUVERTURE DE GARANTIE ET LES RECOURS EN MATIÈRE DE RETOUR MENTIONNÉS DANS LE PRÉSENT CONTRAT DE GARANTIE S’APPLIQUENT UNIQUEMENT AU PRODUIT. LA COUVERTURE DE GARANTIE ET LES RECOURS EN MATIÈRE DE RETOUR N’INCLUENT PAS LES COÛTS D’INSTALLATION, DE DÉPOSE, DE CREUSEMENT DE TRANCHÉES, D’AMÉNAGEMENT PAYSAGER, DE TRAVAUX ÉLECTRIQUES, LES HONORAIRES D’ENTREPRENEUR NI AUCUN AUTRE COÛT DE MAIN-D’ŒUVRE LIÉ À L’INSTALLATION OU À LA DÉPOSE DU PRODUIT.

INSTALLATEURS TIERS : LES MARQUES PETSAFE NE SONT PAS RESPONSABLES DES ACTES, DE LA QUALITÉ D’EXÉCUTION, DES RECOMMANDATIONS OU DES HONORAIRES DES INSTALLATEURS OU ENTREPRENEURS TIERS, QU’ILS SOIENT CHOISIS PAR LE CLIENT OU IDENTIFIÉS COMME FOURNISSEURS DE SERVICES INDÉPENDANTS. TOUT CONTRAT DE SERVICES D’INSTALLATION EST EXCLUSIVEMENT CONCLU ENTRE LE CLIENT ET L’INSTALLATEUR, ET LES MARQUES PETSAFE NE SONT PAS RESPONSABLES DES COÛTS QUI Y SONT ASSOCIÉS.
Directives d’installation : Toutes les instructions, tous les schémas, plans d’implantation ou conseils d’installation fournis par les marques PetSafe sont de nature générale et ne remplacent pas le jugement professionnel concernant les conditions du site, les considérations structurelles, les services publics, les conditions du sol ou les codes locaux.
Limitation des recours : Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité des marques PetSafe pour tout produit installé se limite à la réparation, au remplacement du produit ou au remboursement du prix d’achat du produit, conformément à la présente garantie et à la politique de retour. Les marques PetSafe ne couvrent pas les dommages accessoires ou indirects découlant de l’installation, du retrait ou de la modification de la propriété.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : La présente garantie limitée non transférable remplace toute autre garantie expresse. PetSafe Brands rejette et exclut expressément toute autre garantie, expresse ou implicite, sauf disposition expresse contraire dans le présent document. PetSafe Brands n’autorise aucune autre personne ni aucun autre agent à accorder d’autres garanties expresses ou implicites. Les garanties implicites de qualité marchande et d’adaptation à un usage particulier sont limitées à une durée d’un an à compter de la date de livraison. Certains États n’autorisent pas les limitations quant à la durée d’une garantie implicite; il est donc possible que la limitation ci-dessus ne s’applique pas à vous. PetSafe Brands rejette également et exclut toute responsabilité pour les dommages accessoires, consécutifs, punitifs, directs, indirects, spéciaux ou tout autre dommage découlant de ou liés à l’achat, à l’utilisation ou à la mauvaise utilisation de ce produit, ou résultant d’une violation de toute garantie expresse ou implicite, d’une rupture de contrat ou autre. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs; il est donc possible que la limitation ou l’exclusion ci-dessus ne s’applique pas à vous.

L’acheteur assume tous les risques et toutes les responsabilités découlant de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation de ce produit. De plus, PetSafe Brands ne pourra être tenue responsable d’aucune perte, d’aucun dommage ni d’aucune blessure résultant d’un retard dans la livraison de pièces de rechange ou de tout manquement de PetSafe Brands à effectuer les réparations couvertes en raison de circonstances indépendantes de la volonté de PetSafe Brands.

ENREGISTREMENT DU PRODUIT : Dans les trente (30) jours suivant la date de livraison, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-732-2677, par courriel à info@petsafe.net ou par clavardage sur notre site Web afin d’enregistrer votre achat. Un reçu de vente émis par un détaillant autorisé des produits PetSafe Brands peut être exigé pour obtenir la couverture de la garantie. Veuillez conserver ces renseignements en lieu sûr. Le défaut d’enregistrer un produit n’a aucune incidence sur le début ni sur la validité de la garantie, qui commence à la date de livraison.

PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE :Pour obtenir le service en vertu de la garantie, communiquez avec le Centre de service à la clientèle de PetSafe Brands. Aux États‑Unis ou au Canada, composez le 1‑800‑732‑2677; en Australie, le 1800 786 608; en Nouvelle‑Zélande, le 0800 543 054.
Conformément à la présente garantie limitée non transférable, PetSafe Brands remplacera la pièce par une pièce neuve ou remise à neuf. La présente garantie limitée non transférable s’appliquera alors à la pièce neuve ou remise à neuf pour le reste de la période de garantie limitée non transférable initiale. Le remplacement prévu par la présente garantie limitée non transférable constitue le seul recours du consommateur. Ni la main‑d’œuvre pour retirer la pièce ni la main‑d’œuvre pour installer la pièce remise à neuf ou de remplacement n’est couverte. Nous améliorons constamment nos produits; il est donc possible que la pièce de remplacement diffère légèrement de votre produit d’origine.

LOI APPLICABLE : La présente garantie limitée non transférable est régie par les lois de l’État du Tennessee, É.-U., ainsi que par les lois des États-Unis d’Amérique, sans application des règles de conflit de lois. De plus, la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est par les présentes entièrement exclue de l’application à la présente garantie limitée non transférable. La compétence et le lieu de juridiction sont exclusivement attribués aux tribunaux du comté de Knox, Tennessee.

Cette garantie vous confère des droits juridiques précis, et il se peut que vous disposiez également d’autres droits qui peuvent varier d’un État à l’autre.

GARANTIE DE LA POMPE : Les pompes de remplacement pour fontaine, lorsqu’elles sont achetées individuellement, sont couvertes par une garantie de 90 jours.

GARANTIE DES PRODUITS EN NYLON : Tous les produits en nylon peuvent être remplacés, à titre de courtoisie unique, moyennant des frais minimes pour dommages de mastication. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour vous renseigner sur un remplacement.

Aux fins de la présente garantie limitée, l’expression « Produits remis à neuf certifiés PetSafe » désigne les produits rachetés, les produits retournés, les produits d’occasion et/ou les produits présentant des égratignures ou des bosses que PetSafe Brands a :

Entièrement testé
Remis à neuf en remplaçant tout module défectueux identifié lors des tests
Nettoyé et inspecté en profondeur
Reconditionné (y compris les manuels appropriés, les sondes, les fils, les nouvelles boîtes, etc.)
Réinspecté avant d’être vendu

Les produits remis à neuf certifiés PetSafe peuvent présenter de légères imperfections esthétiques. PetSafe Brands garantit à l’acheteur consommateur initial qui a acheté un produit PetSafe Brands auprès d’un revendeur autorisé de produits PetSafe Brands, et à aucun autre acheteur ni propriétaire ultérieur, que chaque produit remis à neuf certifié PetSafe sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours civils à compter de la date de livraison. Pendant la période de garantie, PetSafe Brands remplacera, à sa discrétion, tout produit ou toute pièce jugé défectueux par des produits ou des pièces neufs ou remis à neuf.En cas de défaut du produit, ces recours sont vos seuls recours.Cette garantie vous confère des droits juridiques précis, et il se peut que vous ayez également d’autres droits, qui peuvent varier d’une province à l’autre.

La présente garantie limitée couvre uniquement les problèmes de produit causés par des défauts de matériaux ou de fabrication lors d’une utilisation normale par le consommateur et ne couvre pas les problèmes de produit causés par tout autre motif, y compris, sans s’y limiter, les problèmes de produit découlant d’une utilisation commerciale ou liés à celle‑ci, les cas de force majeure, une mauvaise utilisation, les limites de la technologie ou toute modification apportée par le client à une partie du produit remis à neuf certifié PetSafe. La présente garantie limitée ne couvre pas les articles consommables, tels que les gâteries, les piles ou les fusibles. La présente garantie limitée est nulle si le numéro de série apposé en usine a été modifié ou retiré du produit. La présente garantie limitée n’est valide qu’aux États‑Unis.

La présente garantie limitée non transférable ne s’applique pas aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Internet non autorisés. Toutes les garanties expresses et implicites, y compris, sans s’y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande et d’adaptation à un usage particulier, sont limitées, quant à leur durée, à la période de validité de la présente garantie limitée. Aucune garantie, expresse ou implicite, ne s’appliquera après l’expiration de la période de garantie limitée. Certains États n’autorisent pas les limitations quant à la durée d’une garantie implicite; il est donc possible que cette limitation ne s’applique pas à vous. Sauf disposition contraire de la présente garantie et dans la mesure permise par la loi, PetSafe Brands n’est pas responsable des dommages directs, spéciaux, accessoires ou consécutifs résultant d’une violation de garantie ou de condition, ou fondés sur tout autre principe juridique. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs; il est donc possible que l’exclusion ou la limitation ci-dessus ne s’applique pas à vous.

Exceptions : localisateur de rupture de fil

Le localisateur de rupture de fil (RFA-590 et RFA-591) est couvert par une garantie de 90 jours.

Présentation d’une demande de garantie

Si vous avez besoin d’assistance ou de faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez communiquer avec notre Centre de service à la clientèle pour obtenir de l’aide en matière de dépannage et, au besoin, organiser le remplacement de votre produit en vertu de la garantie.